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UNDERSTANDING CONNECTS — LANGUAGE THAT LISTENS

UNDERSTANDING CONNECTS — LANGUAGE THAT LISTENS

Funded by
  • Spektra Innovations­fonds
  • Bundesministerium für Wirtschaft und Klimaschutz
  • European Commission — Horizon Europe

Our Partners

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Programs

Work with us

Two distinct collaboration tracks — choose the one that fits your organisation's goals.

01

Pilot Deployment

From proof-of-concept to live citizen service — in 90 days.

  • Kick-off & needs analysis: Workshop with your specialists to map high-frequency enquiry types, languages, and integration points (SIP trunk / WebRTC)
  • Training-data collection: Recording and pseudonymisation of real citizen enquiries to fine-tune the ASR model for your dialect and domain vocabulary
  • Operator UI & handoff UX: Setup of the web-based agent console including live transcript, summary view, and one-click handoff
  • Data protection impact assessment: Support with the DPIA under GDPR Art. 35 and ready-to-use records-of-processing templates
  • Reporting dashboard: Real-time metrics on ASR quality, handoff rate, energy consumption, and usage volume for your data-protection officer
  • SLA & operations manual: Documented handover process, update cadence, and escalation paths in line with V-Modell XT
Request a pilot
02

Research Collaboration

Research together. Publish together. Open Science by default.

  • Privacy-compliant data exchange: Data Sharing Agreement (DSA) under GDPR Art. 28 / 26; word-level anonymisation via differential privacy
  • Annotated multilingual corpus: Access to pseudonymised speech recordings in DE, TR, AR, FR, RU with phonetic and semantic annotation
  • Model checkpoints & evaluation harness: Fine-tuned Whisper checkpoints and reproducible benchmark scripts (WER, MER, comprehension score)
  • Co-authorship & publication support: Active contribution to submissions at ACL, Interspeech, LREC-COLING; use of our infrastructure for reproducibility packages
  • Open infrastructure: GPU compute time for experiments on our self-hosted cluster (subject to availability); access to the Qdrant knowledge base for RAG experiments
  • Grant application support: Letter of Support for third-party funding applications (DFG, BMBF, Horizon Europe) and listing as associated industry partner
Request collaboration

Capabilities

Everything you need to deploy voice AI in government

Eleven production-ready capabilities, composable into any citizen-service workflow.

  • Real-time Language ID

    Identifies the caller's spoken language within the first 3 seconds of speech using an acoustic fingerprint model, enabling seamless multilingual routing without requiring the caller to select a language.

  • Bayesian Comprehension Fusion

    Combines ASR confidence scores, dialogue-act probabilities, and domain-specific priors in a Bayesian network to produce a calibrated comprehension score — triggering agent handoff only when understanding drops below a configurable threshold.

  • Fully Self-Hosted

    Runs entirely on your own infrastructure — on-premises server room or sovereign-cloud VM — with zero external API calls; no citizen voice data ever leaves your network perimeter.

  • Whisper ASR

    Leverages OpenAI Whisper (large-v3-turbo) fine-tuned on German administrative vocabulary and regional dialect data for best-in-class word-error rates on citizen-service call recordings.

  • Piper TTS

    Generates natural-sounding German, Turkish, Arabic, French, Russian, and English voice responses using Piper, a fast neural text-to-speech engine that runs in real time on CPU with under 150 ms latency.

  • Qdrant Vector RAG

    Retrieves authoritative answers from your citizen-service knowledge base — forms, deadlines, eligibility rules — via semantic vector search in a local Qdrant instance, grounding every response in up-to-date official documents.

  • Immutable Audit Chain

    Writes a cryptographically linked, append-only log of every call event — ASR transcript, intent classification, handoff decision, operator action — enabling full reproducibility for supervisory authority audits under the EU AI Act.

  • Eco-Metrics Dashboard

    Measures and reports real-time energy consumption per call (kWh), total CO₂-equivalent footprint, and comparative savings versus cloud-based alternatives to support your authority's sustainability reporting obligations.

  • V-Modell XT Compliant

    Developed and documented in accordance with V-Modell XT, the mandatory German public-sector software development standard, including traceable requirements, defined test levels, and a structured handover package.

  • GDPR Shield

    Built-in technical and organisational measures (TOMs) satisfy GDPR Art. 25 (privacy by design), Art. 32 (security of processing), and Art. 35 (DPIA) — with pre-filled records-of-processing templates included.

  • Smart Handoff UX

    When confidence drops below threshold, the system hands off to a human agent with a one-screen context card: live transcript, detected intent, caller language, and suggested response — reducing average handling time by up to 40%.

Portfolio

Pilot deployments

Real-world deployments across German public administrations.

Pilot

Berlin

TODO-CONTENT: Dies ist ein Referenz- / Demo-Eintrag. Echte Pilotdaten werden nach Abschluss der Deployments eingetragen. Das Bürgeramt Berlin-Mitte verarbeitet täglich über 1 200 Anrufe in acht Sprachen. VoiceA reduzierte die Wartezeit für fremdsprachige Anrufende um durchschnittlich 4,2 Minuten.

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0 %Comprehension score
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0,00kWh / call
Pilot

Hamburg

TODO-CONTENT: Dies ist ein Referenz- / Demo-Eintrag. Das Kundenzentrum Altona setzte VoiceA für die Vorqualifikation von KFZ-Zulassungs- und Meldeanfragen ein und konnte die durchschnittliche Bearbeitungszeit pro Anruf um 2,8 Minuten senken.

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Pilot

Baden-Württemberg

TODO-CONTENT: Dies ist ein Referenz- / Demo-Eintrag. Das Bürgeramt Freiburg pilotierte VoiceA im Bereich Einwohnermeldeamt und Standesamt. Besonders hohe Erkennungsraten bei türkischen und arabischen Dialekten des Oberrheins.

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Pilot

Sachsen

TODO-CONTENT: Dies ist ein Referenz- / Demo-Eintrag. Das Bürgerbüro Leipzig nutzt VoiceA schwerpunktmäßig für die Bearbeitung von Sozialleistungsanfragen in russischer, vietnamesischer und arabischer Sprache.

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Pilot

Sachsen

TODO-CONTENT: Dies ist ein Referenz- / Demo-Eintrag. Der Servicepoint Dresden-Neustadt integrierte VoiceA über WebRTC in seine bestehende Unified-Communications-Plattform und verzeichnet eine Erstlösungsrate von 67 % ohne menschliche Intervention.

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Pilot

Bayern

TODO-CONTENT: Dies ist ein Referenz- / Demo-Eintrag. Das KVR München ist das größte kommunale Einwohnermeldeamt Deutschlands. VoiceA bewältigt dort bis zu 3 400 Anrufe pro Tag in neun Sprachen und hat die Anzahl verlorener Anrufe um 61 % reduziert.

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IN THE PRESS

Coverage

What German tech and public-sector media say about VoiceA.

Heise OnlineGolem.deTagesschau DigitalNetzpolitik.orgc't Magazin

TODO-CONTENT: „VoiceA zeigt, dass KI-gestützte Sprachsysteme im Behördenumfeld nicht nur technisch möglich, sondern datenschutzrechtlich vertretbar sind — wenn man konsequent auf selbst gehostete Infrastruktur setzt."

Heise Online

TODO-CONTENT: „Das Freiburger Pilotprojekt liefert beeindruckende Zahlen: 87 Prozent korrekte Sprachverstehensrate bei sechs Sprachen — und das auf Hardware, die in jedem Rechenzentrum eines Landratsamts steht."

Golem.de

TODO-CONTENT: „Sprachassistenten für Ämter: Wie KI den Behördenkontakt barrierefrei machen soll — und warum der Schlüssel in der Datensouveränität liegt."

Tagesschau Digital

TODO-CONTENT: „VoiceA ist ein seltenes Beispiel für Public-Interest-KI: Open-Source-Komponenten, DSGVO-konforme Architektur und ein Geschäftsmodell, das keine Massenüberwachung von Bürgerdaten erfordert."

Netzpolitik.org

TODO-CONTENT: „Im Labor-Test überzeugte VoiceA mit einer Wortfehlerrate von 4,2 Prozent auf deutschen Amtssprachtexten — besser als alle getesteten Cloud-Dienste, bei einem Bruchteil der Betriebskosten."

c't Magazin

Testimonials

What operators say

Feedback from the people using VoiceA every day in German public administrations.

„Früher musste ich bei jedem dritten Anruf auf einen Kollegen warten, der Türkisch spricht. Heute bekomme ich direkt eine Zusammenfassung auf dem Bildschirm und kann sofort weiterhelfen. Das spart uns täglich mindestens eine Stunde."

TODO-CONTENT: Vorname Nachname
TODO-CONTENT: Vorname NachnameSachbearbeiterin Einwohnermeldeamt, TODO-CONTENT: Bürgeramt Freiburg im Breisgau

„VoiceA hat unsere Erwartungen übertroffen. Die Lösung war innerhalb von sechs Wochen produktiv, der Energieverbrauch liegt deutlich unter dem unserer alten Cloud-Lösung, und wir haben keine einzige Bürgerbeschwerden wegen Datenschutz erhalten."

TODO-CONTENT: Vorname Nachname
TODO-CONTENT: Vorname NachnameLeitung Digitale Verwaltung, TODO-CONTENT: Bezirksamt Hamburg-Altona

„Als IT-Leiter war mir vor allem wichtig, dass wir keine Daten in die Cloud schicken. VoiceA läuft komplett auf unserer eigenen Infrastruktur im Berliner Rechenzentrum — und das Audit-Log hat unseren Datenschutzbeauftragten vollständig überzeugt."

TODO-CONTENT: Vorname Nachname
TODO-CONTENT: Vorname NachnameIT-Leiter, TODO-CONTENT: Bürgeramt Berlin-Mitte

„Das Onboarding-Team von Spektra war von Anfang an dabei: Workshop, Trainingsdata-Erhebung, Abnahmetest. In 90 Tagen waren wir live. Das hätten wir mit keinem anderen Anbieter geschafft."

TODO-CONTENT: Vorname Nachname
TODO-CONTENT: Vorname NachnameProjektleiterin Digitalisierung, TODO-CONTENT: Kreisverwaltungsreferat München

Team

The people behind VoiceA

Researchers, engineers, and compliance experts building sovereign voice AI for German public services.

TODO-CONTENT: Dr. Vorname Nachname

TODO-CONTENT: Dr. Vorname Nachname

Research Lead — Speech & Language

Spezialist für akustische Sprachidentifikation mit Publikationen bei Interspeech und ACL.

TODO-CONTENT: Vorname Nachname

TODO-CONTENT: Vorname Nachname

Engineering Lead — Infrastructure & Integration

Full-Stack-Ingenieurin mit Fokus auf selbst gehostete KI-Infrastruktur und SIP/WebRTC-Integration.

TODO-CONTENT: Vorname Nachname

TODO-CONTENT: Vorname Nachname

ML Engineer — ASR & TTS Adaptation

Experte für Fine-Tuning großer Sprachmodelle auf domänenspezifische Verwaltungsvokabulare.

TODO-CONTENT: Vorname Nachname

TODO-CONTENT: Vorname Nachname

UX Researcher — Operator & Citizen Experience

Forscherin für barrierefreie Bedienerführung mit Fokus auf mehrsprachige Bürgeranfragen.

TODO-CONTENT: Vorname Nachname

TODO-CONTENT: Vorname Nachname

Compliance Officer — DSGVO & EU AI Act

Juristin und Datenschutzexpertin mit Zertifizierung nach CIPP/E und Schwerpunkt auf KI-Regulierung.

TODO-CONTENT: Vorname Nachname

TODO-CONTENT: Vorname Nachname

Product Manager — Government Deployments

Erfahrener Produktmanager mit Hintergrund in öffentlicher Verwaltung und digitaler Transformation.

Blog

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