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VERSTEHEN VERBINDET — SPRACHE, DIE ZUHÖRT

VERSTEHEN VERBINDET — SPRACHE, DIE ZUHÖRT

Gefördert von
  • Spektra Innovations­fonds
  • Bundesministerium für Wirtschaft und Klimaschutz
  • European Commission — Horizon Europe

Unsere Partner

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Programme

Arbeiten Sie mit uns

Zwei klar abgegrenzte Kooperationsformate — wählen Sie das Modell, das zu den Zielen Ihrer Behörde passt.

01

Pilot-Deployment

Vom Testsystem zur produktiven Bürgerlösung — in 90 Tagen.

  • Kick-off & Bedarfsanalyse: Workshop mit Ihren Fachkräften zur Erhebung häufiger Anliegen, Sprachen und Schnittstellen (SIP-Trunk / WebRTC)
  • Trainingsdaten-Erhebung: Aufzeichnung und Pseudonymisierung realer Bürgeranfragen zur Feinabstimmung des ASR-Modells für Ihren Dialekt- und Fachvokabular-Bereich
  • Operator-UI & Übergabe-UX: Einrichtung der webbasierten Bedieneroberfläche für Sachbearbeiterinnen inkl. Live-Transkript, Zusammenfassung und One-Click-Handoff
  • Datenschutz-Folgenabschätzung: Unterstützung bei der DSFA gemäß Art. 35 DSGVO sowie Bereitstellung vorbereiteter Verarbeitungsverzeichnisse
  • Reporting-Dashboard: Echtzeit-Metriken zu Spracherkennungsqualität, Übergabequote, Energieverbrauch und Nutzungsvolumen für Ihren Datenschutzbeauftragten
  • SLA & Betriebshandbuch: Dokumentierter Übergabeprozess, Update-Rhythmus und Eskalationspfade nach V-Modell XT
Pilotprojekt anfragen
02

Forschungskooperation

Gemeinsam forschen. Gemeinsam publizieren. Open Science by default.

  • Datenschutzkonformer Datenaustausch: Abschluss eines Data-Sharing-Agreements (DSA) nach DSGVO Art. 28 / 26; Anonymisierung durch Differential Privacy auf Wortebene
  • Annotierter Multisprach-Korpus: Zugang zu pseudonymisierten Sprachaufnahmen in DE, TR, AR, FR, RU mit phonetischer und semantischer Annotation
  • Modell-Checkpoints & Evaluation-Harness: Zugriff auf Fine-tuned-Whisper-Checkpoints und reproduzierbare Benchmark-Skripte (WER, MER, comprehension score)
  • Ko-Autorenschaft & Publikationsunterstützung: Aktive Mitarbeit an Paper-Einreichungen bei ACL, Interspeech, LREC-COLING; Nutzung unserer Infrastruktur für Reproducibility-Packages
  • Offene Infrastruktur: Bereitstellung von GPU-Rechenzeit für Experimente auf unserem self-hosted Cluster (nach Verfügbarkeit); Zugang zur Qdrant-Wissensbasis für RAG-Experimente
  • Förderantrag-Unterstützung: Letter of Support für Drittmittelanträge (DFG, BMBF, Horizon Europe) sowie Nennung als assoziierter Industriepartner
Kooperation anfragen

Funktionen

Alles, was Sie für den Einsatz von Sprach-KI in der Verwaltung benötigen

Elf produktionsreife Funktionen, die sich in jeden Bürgerdienste-Workflow integrieren lassen.

  • Echtzeit-Spracherkennung

    Identifiziert die Sprache der anrufenden Person innerhalb der ersten 3 Sekunden des Gesprächs anhand eines akustischen Fingerabdruckmodells — für nahtloses mehrsprachiges Routing, ohne dass eine Sprachauswahl erforderlich ist.

  • Bayesianische Verstehensfusion

    Kombiniert ASR-Konfidenzwerte, Dialogakt-Wahrscheinlichkeiten und domänenspezifische Priors in einem Bayesschen Netzwerk zu einem kalibrierten Verständlichkeitsscore — die Übergabe an eine Sachbearbeiterin wird nur ausgelöst, wenn das Verstehen unter einen konfigurierbaren Schwellwert fällt.

  • Vollständig selbst gehostet

    Läuft ausschließlich auf Ihrer eigenen Infrastruktur — im behördeneigenen Rechenzentrum oder auf einer souveränen Cloud-VM — ohne externe API-Aufrufe; Bürgerdaten verlassen zu keinem Zeitpunkt Ihren Netzwerkperimeter.

  • Whisper ASR

    Nutzt OpenAI Whisper (large-v3-turbo), feinabgestimmt auf deutschen Verwaltungswortschatz und regionale Dialektdaten, für erstklassige Wortfehlerquoten bei Bürgerdienst-Anrufaufzeichnungen.

  • Piper TTS

    Generiert natürlich klingende Sprachausgaben auf Deutsch, Türkisch, Arabisch, Französisch, Russisch und Englisch mit Piper, einer schnellen neuronalen Text-to-Speech-Engine, die in Echtzeit auf CPU mit unter 150 ms Latenz läuft.

  • Qdrant Vector RAG

    Ruft verlässliche Antworten aus Ihrer Bürgerdienste-Wissensbasis ab — Formulare, Fristen, Anspruchsvoraussetzungen — über semantische Vektorsuche in einer lokalen Qdrant-Instanz und verankert jede Antwort in aktuellen Behördendokumenten.

  • Unveränderliche Prüfkette

    Schreibt ein kryptographisch verknüpftes, nur-anhängendes Protokoll jedes Anrufereignisses — ASR-Transkript, Intentionsklassifikation, Übergabeentscheidung, Bearbeitungsaktion — für vollständige Reproduzierbarkeit bei Aufsichtsbehörden-Audits gemäß EU AI Act.

  • Öko-Metriken-Dashboard

    Misst und berichtet den Energieverbrauch pro Anruf (kWh), den CO₂-Äquivalent-Gesamtfußabdruck und vergleichende Einsparungen gegenüber cloudbasierten Alternativen — zur Unterstützung der Nachhaltigkeitsberichterstattung Ihrer Behörde.

  • V-Modell XT konform

    Entwickelt und dokumentiert gemäß V-Modell XT, dem verbindlichen deutschen Standard für Softwareentwicklung im öffentlichen Sektor, einschließlich nachvollziehbarer Anforderungen, definierter Testebenen und eines strukturierten Übergabepakets.

  • DSGVO-Schutzschild

    Eingebaute technisch-organisatorische Maßnahmen (TOMs) erfüllen DSGVO Art. 25 (Datenschutz durch Technikgestaltung), Art. 32 (Sicherheit der Verarbeitung) und Art. 35 (DSFA) — mit vorbereiteten Verarbeitungsverzeichnis-Vorlagen inklusive.

  • Intelligente Übergabe-UX

    Fällt die Konfidenz unter den Schwellwert, übergibt das System an eine Sachbearbeiterin mit einer Ein-Bildschirm-Kontextkarte: Live-Transkript, erkannte Intention, Anrufsprache und Antwortvorschlag — durchschnittliche Bearbeitungszeit reduziert sich um bis zu 40 %.

Portfolio

Pilot-Deployments

Reale Einsätze in deutschen Behörden und Verwaltungen.

Pilot

Berlin

TODO-CONTENT: Dies ist ein Referenz- / Demo-Eintrag. Echte Pilotdaten werden nach Abschluss der Deployments eingetragen. Das Bürgeramt Berlin-Mitte verarbeitet täglich über 1 200 Anrufe in acht Sprachen. VoiceA reduzierte die Wartezeit für fremdsprachige Anrufende um durchschnittlich 4,2 Minuten.

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0,00kWh / Anruf
Pilot

Hamburg

TODO-CONTENT: Dies ist ein Referenz- / Demo-Eintrag. Das Kundenzentrum Altona setzte VoiceA für die Vorqualifikation von KFZ-Zulassungs- und Meldeanfragen ein und konnte die durchschnittliche Bearbeitungszeit pro Anruf um 2,8 Minuten senken.

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Pilot

Baden-Württemberg

TODO-CONTENT: Dies ist ein Referenz- / Demo-Eintrag. Das Bürgeramt Freiburg pilotierte VoiceA im Bereich Einwohnermeldeamt und Standesamt. Besonders hohe Erkennungsraten bei türkischen und arabischen Dialekten des Oberrheins.

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Pilot

Sachsen

TODO-CONTENT: Dies ist ein Referenz- / Demo-Eintrag. Das Bürgerbüro Leipzig nutzt VoiceA schwerpunktmäßig für die Bearbeitung von Sozialleistungsanfragen in russischer, vietnamesischer und arabischer Sprache.

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Pilot

Sachsen

TODO-CONTENT: Dies ist ein Referenz- / Demo-Eintrag. Der Servicepoint Dresden-Neustadt integrierte VoiceA über WebRTC in seine bestehende Unified-Communications-Plattform und verzeichnet eine Erstlösungsrate von 67 % ohne menschliche Intervention.

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Pilot

Bayern

TODO-CONTENT: Dies ist ein Referenz- / Demo-Eintrag. Das KVR München ist das größte kommunale Einwohnermeldeamt Deutschlands. VoiceA bewältigt dort bis zu 3 400 Anrufe pro Tag in neun Sprachen und hat die Anzahl verlorener Anrufe um 61 % reduziert.

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IN THE PRESS

Coverage

What German tech and public-sector media say about VoiceA.

Heise OnlineGolem.deTagesschau DigitalNetzpolitik.orgc't Magazin

TODO-CONTENT: „VoiceA zeigt, dass KI-gestützte Sprachsysteme im Behördenumfeld nicht nur technisch möglich, sondern datenschutzrechtlich vertretbar sind — wenn man konsequent auf selbst gehostete Infrastruktur setzt."

Heise Online

TODO-CONTENT: „Das Freiburger Pilotprojekt liefert beeindruckende Zahlen: 87 Prozent korrekte Sprachverstehensrate bei sechs Sprachen — und das auf Hardware, die in jedem Rechenzentrum eines Landratsamts steht."

Golem.de

TODO-CONTENT: „Sprachassistenten für Ämter: Wie KI den Behördenkontakt barrierefrei machen soll — und warum der Schlüssel in der Datensouveränität liegt."

Tagesschau Digital

TODO-CONTENT: „VoiceA ist ein seltenes Beispiel für Public-Interest-KI: Open-Source-Komponenten, DSGVO-konforme Architektur und ein Geschäftsmodell, das keine Massenüberwachung von Bürgerdaten erfordert."

Netzpolitik.org

TODO-CONTENT: „Im Labor-Test überzeugte VoiceA mit einer Wortfehlerrate von 4,2 Prozent auf deutschen Amtssprachtexten — besser als alle getesteten Cloud-Dienste, bei einem Bruchteil der Betriebskosten."

c't Magazin

Testimonials

What operators say

Feedback from the people using VoiceA every day in German public administrations.

„Früher musste ich bei jedem dritten Anruf auf einen Kollegen warten, der Türkisch spricht. Heute bekomme ich direkt eine Zusammenfassung auf dem Bildschirm und kann sofort weiterhelfen. Das spart uns täglich mindestens eine Stunde."

TODO-CONTENT: Vorname Nachname
TODO-CONTENT: Vorname NachnameSachbearbeiterin Einwohnermeldeamt, TODO-CONTENT: Bürgeramt Freiburg im Breisgau

„VoiceA hat unsere Erwartungen übertroffen. Die Lösung war innerhalb von sechs Wochen produktiv, der Energieverbrauch liegt deutlich unter dem unserer alten Cloud-Lösung, und wir haben keine einzige Bürgerbeschwerden wegen Datenschutz erhalten."

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TODO-CONTENT: Vorname NachnameLeitung Digitale Verwaltung, TODO-CONTENT: Bezirksamt Hamburg-Altona

„Als IT-Leiter war mir vor allem wichtig, dass wir keine Daten in die Cloud schicken. VoiceA läuft komplett auf unserer eigenen Infrastruktur im Berliner Rechenzentrum — und das Audit-Log hat unseren Datenschutzbeauftragten vollständig überzeugt."

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TODO-CONTENT: Vorname NachnameIT-Leiter, TODO-CONTENT: Bürgeramt Berlin-Mitte

„Das Onboarding-Team von Spektra war von Anfang an dabei: Workshop, Trainingsdata-Erhebung, Abnahmetest. In 90 Tagen waren wir live. Das hätten wir mit keinem anderen Anbieter geschafft."

TODO-CONTENT: Vorname Nachname
TODO-CONTENT: Vorname NachnameProjektleiterin Digitalisierung, TODO-CONTENT: Kreisverwaltungsreferat München

Team

The people behind VoiceA

Researchers, engineers, and compliance experts building sovereign voice AI for German public services.

TODO-CONTENT: Dr. Vorname Nachname

TODO-CONTENT: Dr. Vorname Nachname

Research Lead — Speech & Language

Spezialist für akustische Sprachidentifikation mit Publikationen bei Interspeech und ACL.

TODO-CONTENT: Vorname Nachname

TODO-CONTENT: Vorname Nachname

Engineering Lead — Infrastructure & Integration

Full-Stack-Ingenieurin mit Fokus auf selbst gehostete KI-Infrastruktur und SIP/WebRTC-Integration.

TODO-CONTENT: Vorname Nachname

TODO-CONTENT: Vorname Nachname

ML Engineer — ASR & TTS Adaptation

Experte für Fine-Tuning großer Sprachmodelle auf domänenspezifische Verwaltungsvokabulare.

TODO-CONTENT: Vorname Nachname

TODO-CONTENT: Vorname Nachname

UX Researcher — Operator & Citizen Experience

Forscherin für barrierefreie Bedienerführung mit Fokus auf mehrsprachige Bürgeranfragen.

TODO-CONTENT: Vorname Nachname

TODO-CONTENT: Vorname Nachname

Compliance Officer — DSGVO & EU AI Act

Juristin und Datenschutzexpertin mit Zertifizierung nach CIPP/E und Schwerpunkt auf KI-Regulierung.

TODO-CONTENT: Vorname Nachname

TODO-CONTENT: Vorname Nachname

Product Manager — Government Deployments

Erfahrener Produktmanager mit Hintergrund in öffentlicher Verwaltung und digitaler Transformation.

Blog

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