Ein Sprachassistent, den Sie selbst betreiben

Fünf-Phasen-Architektur

Jeder Bürgeranruf durchläuft dieselben fünf Phasen — Zuhören, Verstehen, Entscheiden, Schützen, Verbinden. Detaillierte Phasenbeschreibungen finden Sie auf der Startseite im Hero-Abschnitt.

Kernfunktionen

Elf produktionsreife Bausteine — kombinierbar je nach Anwendungsfall:

• Echtzeit-Spracherkennung

  Identifiziert die Sprache der anrufenden Person innerhalb der ersten 3 Sekunden des Gesprächs anhand eines akustischen Fingerabdruckmodells — für nahtloses mehrsprachiges Routing, ohne dass eine Sprachauswahl erforderlich ist.

• Bayesianische Verstehensfusion

  Kombiniert ASR-Konfidenzwerte, Dialogakt-Wahrscheinlichkeiten und domänenspezifische Priors in einem Bayesschen Netzwerk zu einem kalibrierten Verständlichkeitsscore — die Übergabe an eine Sachbearbeiterin wird nur ausgelöst, wenn das Verstehen unter einen konfigurierbaren Schwellwert fällt.

• Vollständig selbst gehostet

  Läuft ausschließlich auf Ihrer eigenen Infrastruktur — im behördeneigenen Rechenzentrum oder auf einer souveränen Cloud-VM — ohne externe API-Aufrufe; Bürgerdaten verlassen zu keinem Zeitpunkt Ihren Netzwerkperimeter.

• Whisper ASR

  Nutzt OpenAI Whisper (large-v3-turbo), feinabgestimmt auf deutschen Verwaltungswortschatz und regionale Dialektdaten, für erstklassige Wortfehlerquoten bei Bürgerdienst-Anrufaufzeichnungen.

• Piper TTS

  Generiert natürlich klingende Sprachausgaben auf Deutsch, Türkisch, Arabisch, Französisch, Russisch und Englisch mit Piper, einer schnellen neuronalen Text-to-Speech-Engine, die in Echtzeit auf CPU mit unter 150 ms Latenz läuft.

• Qdrant Vector RAG

  Ruft verlässliche Antworten aus Ihrer Bürgerdienste-Wissensbasis ab — Formulare, Fristen, Anspruchsvoraussetzungen — über semantische Vektorsuche in einer lokalen Qdrant-Instanz und verankert jede Antwort in aktuellen Behördendokumenten.

• Unveränderliche Prüfkette

  Schreibt ein kryptographisch verknüpftes, nur-anhängendes Protokoll jedes Anrufereignisses — ASR-Transkript, Intentionsklassifikation, Übergabeentscheidung, Bearbeitungsaktion — für vollständige Reproduzierbarkeit bei Aufsichtsbehörden-Audits gemäß EU AI Act.

• Öko-Metriken-Dashboard

  Misst und berichtet den Energieverbrauch pro Anruf (kWh), den CO₂-Äquivalent-Gesamtfußabdruck und vergleichende Einsparungen gegenüber cloudbasierten Alternativen — zur Unterstützung der Nachhaltigkeitsberichterstattung Ihrer Behörde.

• V-Modell XT konform

  Entwickelt und dokumentiert gemäß V-Modell XT, dem verbindlichen deutschen Standard für Softwareentwicklung im öffentlichen Sektor, einschließlich nachvollziehbarer Anforderungen, definierter Testebenen und eines strukturierten Übergabepakets.

• DSGVO-Schutzschild

  Eingebaute technisch-organisatorische Maßnahmen (TOMs) erfüllen DSGVO Art. 25 (Datenschutz durch Technikgestaltung), Art. 32 (Sicherheit der Verarbeitung) und Art. 35 (DSFA) — mit vorbereiteten Verarbeitungsverzeichnis-Vorlagen inklusive.

• Intelligente Übergabe-UX

  Fällt die Konfidenz unter den Schwellwert, übergibt das System an eine Sachbearbeiterin mit einer Ein-Bildschirm-Kontextkarte: Live-Transkript, erkannte Intention, Anrufsprache und Antwortvorschlag — durchschnittliche Bearbeitungszeit reduziert sich um bis zu 40 %.

Konformität

• DSGVO Art. 25 — Datenschutz durch Technikgestaltung, keine externen Datenflüsse
• DSGVO Art. 32 — Sicherheit der Verarbeitung, Ende-zu-Ende-Verschlüsselung der Operator-Sessions
• DSGVO Art. 35 — DSFA-Vorlage als Bestandteil des Auslieferungspakets
• EU AI Act — Hochrisiko-Einordnung (Anhang III Abs. 5), vollständige technische Dokumentation
• V-Modell XT — nachvollziehbare Anforderungen, definierte Testebenen, strukturierter Übergabeprozess
• EN 301 549 / WCAG 2.1 AA — Operator-UI erfüllt die Barrierefreiheitsanforderungen des öffentlichen Sektors

Integration

VoiceA bindet sich über SIP-Trunk oder WebRTC an Ihre bestehende Telefonie an und kann Wissensbasen in gängigen Formaten (Markdown, PDF, DOCX) sowie aus Fachverfahren (z. B. über ELAK, meldewesenspezifische Schnittstellen) indizieren.