Mimari
VoiceA teknik olarak nasıl inşa edilmiştir
VoiceA, altyapınızda konteyner olarak çalışan beş hizmetten oluşur: bir ASR hizmeti (Whisper large-v3-turbo), bir TTS hizmeti (Piper), bir LLM hizmeti (Ollama ve ince ayarlanmış modeller), bir vektör geri getirme hizmeti (Qdrant) ve bir operatör API'si. Bir Bayes füzyon katmanı tüm hizmetlerin sinyallerini kalibre edilmiş bir anlama puanında birleştirir. Her olay SHA-256 bağlantılı bir denetim günlüğünde kalıcı tutulur.
Sistem genel bakışı
Bileşenler dahili gRPC üzerinden iletişim kurar; VoiceA dışarıya yalnızca iki uç nokta açar — ses katmanı için SIP trunk / WebRTC ve operatör arayüzü için güvenli HTTPS arayüzü. Hiçbir hizmetin internete erişim gereksinimi yoktur; güncellemeler kurum sahipli kayıt defterine imzalanmış OCI imgeleri olarak teslim edilir.
ASR & TTS
ASR hizmeti, Alman idari söz dağarcığı, Saksonya, Avusturya ve Alemannik lehçe varyantları ile göç dilleri (Türkçe, Arapça, Rusça, Fransızca) üzerinde ince ayarlanmış Whisper large-v3-turbo kullanır. Dahili kıyaslamalarda tipik vatandaş ofisi telefonlarında kelime hata oranı yüzde 6'nın altındadır. TTS hizmeti Piper kullanır ve sıradan CPU donanımında 150 ms'den kısa gecikmeyle yanıt verir.
LLM & RAG
LLM hizmeti, ince ayarlanmış Almanca 8 milyar parametreli bir modelle Ollama üzerinde çalışır. Geri getirici (Qdrant) kurumunuzun bilgi tabanını — formlar, son tarih hesaplayıcıları, uygunluk kuralları, iç çalışma talimatları — indeksler ve her sorguyu anlamsal olarak zenginleştirir. LLM yalnızca en az bir indekslenmiş belgeye dayanan yanıtlar üretir; aksi halde sorgu insan uzmana devredilir.
Entegrasyonlar
VoiceA aşağıdaki arayüzler üzerinden entegre olur: klasik telefon (Asterisk, FreeSWITCH) için SIP trunk, tarayıcı ve uygulama tabanlı aramalar için WebRTC, alan sistemleri bağlantısı (ELAK, EVA, ePostfach) için REST. Operatör arayüzü, kurum ağında çevrimdışı da çalışan bir progresif web uygulamasıdır. Standartlar: oturum açma için OAuth 2.1 / OIDC, federatif kimlik için SAML 2.0, BSI TR-03107'ye uygun denetim güvenli günlük kaydı.
Güvenlik duruşu
Her arama, SHA-256 bağlantılı bir olay günlüğünde belgelenir (ASR transkripti, niyet sınıflandırması, devir kararı, operatör eylemi). Zincir yalnızca eklenebilir; sağlama toplamları saatlik olarak salt okunur bir birime yansıtılır. Tüm oturum şifrelenir (dışarı TLS 1.3, küme içinde mTLS). Rol modeli: operatörler, süpervizörler, veri koruma sorumluları, sistem yönetimi — her biri en az ayrıcalıkla.