Голосовой ассистент, который вы эксплуатируете сами

Пятифазная архитектура

Каждый звонок проходит одни и те же пять фаз — Слушание, Понимание, Принятие решений, Защита, Соединение. Подробные описания фаз — на главной странице в разделе Hero.

Ключевые возможности

Одиннадцать готовых к эксплуатации блоков, комбинируемых под конкретный сценарий:

• Распознавание языка в реальном времени

  Определяет язык речи звонящего в течение первых 3 секунд разговора с использованием модели акустических отпечатков, обеспечивая бесшовную многоязычную маршрутизацию без необходимости выбора языка.

• Байесовская интеграция понимания

  Объединяет оценки уверенности ASR, вероятности диалоговых актов и специфические для предметной области приоры в байесовской сети для получения откалиброванного показателя понимания — передача оператору запускается только при снижении понимания ниже настраиваемого порога.

• Полностью на собственной инфраструктуре

  Работает исключительно на вашей инфраструктуре — в серверном зале или на суверенной облачной VM — без внешних API-вызовов; голосовые данные граждан никогда не покидают периметр вашей сети.

• Whisper ASR

  Использует OpenAI Whisper (large-v3-turbo), дообученный на немецкой административной лексике и данных региональных диалектов, обеспечивая наилучшие в своём классе показатели ошибок слов на записях звонков в службы по работе с гражданами.

• Piper TTS

  Генерирует естественно звучащие голосовые ответы на немецком, турецком, арабском, французском, русском и английском языках с помощью Piper — быстрого нейросетевого движка синтеза речи, работающего в реальном времени на CPU с задержкой менее 150 мс.

• Qdrant Vector RAG

  Извлекает авторитетные ответы из базы знаний ваших гражданских сервисов — формы, сроки, условия получения услуг — с помощью семантического векторного поиска в локальном экземпляре Qdrant, привязывая каждый ответ к актуальным официальным документам.

• Неизменяемая цепочка аудита

  Ведёт криптографически связанный журнал только для добавления по каждому событию звонка — транскрипт ASR, классификация намерения, решение о передаче, действие оператора — обеспечивая полную воспроизводимость для аудитов надзорных органов в соответствии с EU AI Act.

• Панель эко-метрик

  Измеряет и отображает энергопотребление на звонок (кВт·ч) в реальном времени, общий углеродный след в CO₂-эквиваленте и сравнительную экономию по отношению к облачным альтернативам для поддержки обязательств вашего ведомства по отчётности в области устойчивого развития.

• Соответствие V-Modell XT

  Разработан и задокументирован в соответствии с V-Modell XT — обязательным стандартом разработки программного обеспечения для немецкого публичного сектора, включая прослеживаемые требования, определённые уровни тестирования и структурированный пакет передачи.

• Защита GDPR

  Встроенные технические и организационные меры (ТОМ) удовлетворяют требованиям статей 25 (конфиденциальность по замыслу), 32 (безопасность обработки) и 35 (DPIA) GDPR — с предзаполненными шаблонами реестров обработки.

• Интеллектуальная UX передачи

  При снижении уверенности ниже порога система передаёт вызов оператору-человеку с контекстной карточкой на одном экране: живая транскрипция, определённое намерение, язык звонящего и предложенный ответ — снижая среднее время обработки до 40%.

Соответствие

• GDPR ст. 25 — privacy by design, без внешних потоков данных
• GDPR ст. 32 — безопасность обработки, сквозное шифрование операторских сессий
• GDPR ст. 35 — шаблон DPIA в составе поставки
• EU AI Act — высокорисковая классификация (Приложение III §5), полная техническая документация
• V-Modell XT — прослеживаемые требования, заданные уровни тестирования, структурированная передача
• EN 301 549 / WCAG 2.1 AA — операторский UI отвечает требованиям к доступности публичного сектора

Интеграция

VoiceA интегрируется через SIP-транк или WebRTC в вашу существующую телефонию и индексирует базы знаний в распространённых форматах (Markdown, PDF, DOCX), а также из предметных систем (например, через ELAK или интерфейсы регистрационного законодательства).