Un assistant vocal que vous exploitez vous-même

Architecture en cinq phases

Chaque appel citoyen traverse les mêmes cinq phases — Écouter, Comprendre, Décider, Protéger, Relier. Les descriptions détaillées des phases se trouvent sur la page d'accueil dans la section Hero.

Fonctionnalités clés

Onze briques prêtes pour la production, combinables selon le cas d'usage :

• Identification de la langue en temps réel

  Identifie la langue parlée par l'appelant dans les 3 premières secondes de parole grâce à un modèle d'empreinte acoustique, permettant un routage multilingue fluide sans que l'appelant n'ait à sélectionner une langue.

• Fusion bayésienne de la compréhension

  Combine les scores de confiance ASR, les probabilités d'actes de dialogue et les a priori spécifiques au domaine dans un réseau bayésien pour produire un score de compréhension calibré — déclenchant le transfert vers un agent uniquement lorsque la compréhension descend sous un seuil configurable.

• Entièrement auto-hébergé

  Fonctionne entièrement sur votre propre infrastructure — salle serveur sur site ou VM en cloud souverain — sans aucun appel API externe ; aucune donnée vocale de citoyen ne quitte jamais votre périmètre réseau.

• Whisper ASR

  S'appuie sur OpenAI Whisper (large-v3-turbo) affiné sur le vocabulaire administratif allemand et les données de dialectes régionaux pour des taux d'erreur sur les mots parmi les meilleurs de sa catégorie sur les enregistrements d'appels de services publics.

• Piper TTS

  Génère des réponses vocales au son naturel en allemand, turc, arabe, français, russe et anglais avec Piper, un moteur de synthèse vocale neuronale rapide fonctionnant en temps réel sur CPU avec une latence inférieure à 150 ms.

• Qdrant Vector RAG

  Récupère des réponses faisant autorité depuis votre base de connaissances des services aux citoyens — formulaires, délais, conditions d'éligibilité — via une recherche sémantique vectorielle dans une instance Qdrant locale, ancrant chaque réponse dans des documents officiels à jour.

• Chaîne d'audit immuable

  Écrit un journal cryptographiquement lié, en ajout seulement, de chaque événement d'appel — transcription ASR, classification d'intention, décision de transfert, action de l'opérateur — permettant une reproductibilité complète pour les audits des autorités de contrôle au titre de l'EU AI Act.

• Tableau de bord Éco-Métriques

  Mesure et rapporte la consommation énergétique en temps réel par appel (kWh), l'empreinte totale équivalente CO₂ et les économies comparatives par rapport aux alternatives cloud pour soutenir les obligations de reporting développement durable de votre administration.

• Conforme V-Modell XT

  Développé et documenté conformément au V-Modell XT, le standard obligatoire de développement logiciel du secteur public allemand, incluant des exigences traçables, des niveaux de test définis et un package de transfert structuré.

• Bouclier RGPD

  Les mesures techniques et organisationnelles (MTO) intégrées satisfont les articles 25 (protection des données dès la conception), 32 (sécurité du traitement) et 35 (AIPD) du RGPD — avec des modèles de registres de traitement pré-remplis inclus.

• UX de transfert intelligent

  Quand la confiance passe sous le seuil, le système transfère vers un agent humain avec une fiche de contexte sur un seul écran : transcription en direct, intention détectée, langue de l'appelant et réponse suggérée — réduisant la durée moyenne de traitement jusqu'à 40 %.

Conformité

• RGPD art. 25 — protection des données dès la conception, aucun flux externe
• RGPD art. 32 — sécurité du traitement, chiffrement de bout en bout des sessions opérateur
• RGPD art. 35 — modèle d'AIPD inclus dans le paquet de livraison
• EU AI Act — classification haut risque (annexe III §5), documentation technique complète
• V-Modell XT — exigences traçables, niveaux de test définis, transfert structuré
• EN 301 549 / WCAG 2.1 AA — l'interface opérateur répond aux exigences d'accessibilité du secteur public

Intégration

VoiceA s'intègre via trunk SIP ou WebRTC à votre téléphonie existante et peut indexer des bases de connaissances aux formats courants (Markdown, PDF, DOCX) ainsi que des systèmes métier (par exemple via ELAK ou des interfaces de droit de la résidence).