مساعد صوتي تشغّله بنفسك

بنية من خمس مراحل

تمر كل مكالمة مواطن بنفس المراحل الخمس — الاستماع، الفهم، اتخاذ القرار، الحماية، التواصل. توجد الأوصاف التفصيلية للمراحل في قسم Hero بالصفحة الرئيسية.

القدرات الأساسية

إحدى عشرة لبنة جاهزة للإنتاج، قابلة للتجميع بحسب حالة الاستخدام:

• التعرف على اللغة في الوقت الفعلي

  يحدد لغة المتصل المنطوقة خلال أول 3 ثوانٍ من الكلام باستخدام نموذج البصمة الصوتية، مما يتيح توجيهاً متعدد اللغات سلساً دون الحاجة إلى اختيار اللغة.

• الدمج البايزي للفهم

  يجمع درجات ثقة ASR واحتمالات فعل الحوار والأولويات الخاصة بالمجال في شبكة بايزية لإنتاج درجة فهم معايرة — تُطلق تسليم الوكيل فقط عند انخفاض الفهم دون العتبة القابلة للتهيئة.

• مستضاف ذاتياً بالكامل

  يعمل بالكامل على بنيتكم التحتية الخاصة — غرفة خوادم داخلية أو VM سحابية سيادية — بدون استدعاءات API خارجية؛ لا تغادر بيانات صوت المواطنين محيط شبكتكم أبداً.

• Whisper ASR

  يستخدم OpenAI Whisper (large-v3-turbo) المضبوط دقيقاً على المفردات الإدارية الألمانية وبيانات اللهجات الإقليمية لتحقيق أفضل معدلات خطأ في الكلمات على تسجيلات مكالمات خدمات المواطنين.

• Piper TTS

  يولد ردوداً صوتية طبيعية باللغات الألمانية والتركية والعربية والفرنسية والروسية والإنجليزية باستخدام Piper، محرك تحويل نص إلى كلام عصبي سريع يعمل في الوقت الفعلي على المعالج المركزي بكمون أقل من 150 ميلي ثانية.

• Qdrant Vector RAG

  يسترجع إجابات موثوقة من قاعدة معرفة خدمات المواطنين لديكم — نماذج ومواعيد نهائية وقواعد الأهلية — عبر البحث الدلالي المتجه في مثيل Qdrant محلي، مما يُرسّخ كل رد في الوثائق الرسمية المحدّثة.

• سلسلة التدقيق غير القابلة للتغيير

  تكتب سجلاً مرتبطاً تشفيرياً للإلحاق فقط لكل حدث في المكالمة — نص ASR وتصنيف النية وقرار التسليم وإجراء المشغّل — مما يتيح إمكانية الإعادة الكاملة لعمليات تدقيق السلطة الإشرافية بموجب EU AI Act.

• لوحة المقاييس البيئية

  تقيس وتُبلّغ عن استهلاك الطاقة في الوقت الفعلي لكل مكالمة (كيلوواط ساعة)، والبصمة الكربونية الإجمالية المكافئة لـ CO₂، والمدخرات المقارنة مقابل البدائل السحابية لدعم التزامات جهتكم بتقارير الاستدامة.

• متوافق مع V-Modell XT

  مطوَّر وموثَّق وفقاً لـ V-Modell XT، معيار تطوير البرمجيات الإلزامي للقطاع العام الألماني، بما يشمل متطلبات قابلة للتتبع ومستويات اختبار محددة وحزمة تسليم منظمة.

• درع GDPR

  تفي التدابير التقنية والتنظيمية المدمجة (TOMs) بمتطلبات GDPR المادة 25 (الخصوصية بالتصميم) والمادة 32 (أمن المعالجة) والمادة 35 (DPIA) — مع قوالب سجلات المعالجة الجاهزة للملء.

• تجربة التسليم الذكي

  عند انخفاض الثقة دون العتبة، يُسلّم النظام إلى وكيل بشري ببطاقة سياق على شاشة واحدة: النص الفوري والنية المكتشفة ولغة المتصل والرد المقترح — مما يقلل متوسط وقت المعالجة بنسبة تصل إلى 40٪.

الامتثال

• GDPR المادة 25 — الخصوصية بالتصميم، لا تدفقات بيانات خارجية
• GDPR المادة 32 — أمن المعالجة، تشفير جلسات المشغل من الطرف إلى الطرف
• GDPR المادة 35 — قالب DPIA مُضمَّن في حزمة التسليم
• قانون الذكاء الاصطناعي للاتحاد الأوروبي — تصنيف عالي المخاطر (الملحق الثالث §5)، توثيق تقني كامل
• V-Modell XT — متطلبات قابلة للتتبع، مستويات اختبار محددة، تسليم منظم
• EN 301 549 / WCAG 2.1 AA — واجهة المشغل تستوفي متطلبات إمكانية الوصول في القطاع العام

التكامل

يتكامل VoiceA عبر SIP trunk أو WebRTC مع نظام الهاتف الحالي لديكم، ويستطيع فهرسة قواعد المعرفة بصيغ شائعة (Markdown وPDF وDOCX) إضافة إلى أنظمة المجال (على سبيل المثال عبر ELAK أو واجهات قوانين التسجيل).